Лебедев Сергей Александрович

Сегодня гость нашей редакции генеральный директор компании ООО «Связист» Сергей Александрович Лебедев. Мы поговорили о текущей работе предприятия и о перспективах его развития.
- Сергей Александрович, в этом году компания «Связист» отмечает 20-летие - это достаточный срок, чтобы подвести некоторые итоги работы. Какие этапы становления компании Вы бы выделили?
- Оглянувшись на прошедшие 20 лет, есть понимание, что компания развивалась все это время благодаря профессионализму и целеустремленности создателей компании и ее сотрудников.
Наш коллектив, а это около 170 человек, состоит из людей глубоко преданных своему делу, людей, готовых строить на кстовской земле современное предприятие, вооруженное передовыми технологиями и опытом. Большинство приходят в компанию всерьез и надолго. Почти 35% сотрудников отработали в компании более 10 лет, - более половины срока жизни «Связиста»!
Определяя этапы развития «Связиста», нужно упомянуть существенный момент - строительство сетей связи всегда являлось очень трудоемким и ресурсоемким процессом. Как с точки зрения финансирования, так и с точки зрения организационных и технологических процессов. При этом срок возврата инвестиций составляет не менее 10 лет.
Важно также понимать, что любая компания связи, вне зависимости от размера, с момента начала оказания услуг становится частью федеральной сети связи. А это приносит с собой массу нормативных требований федерального законодательства по качеству связи и правилам пропуска трафика. Мы всегда должны быть готовы соединить нашего клиента с любым абонентом, даже если он находится в другом государстве.
Изначально компания работала только в городе Кстово. Оказывали услуги телефонии. Количество жителей, ставших нашими абонентами, постепенно увеличивалось. При этом услуги оказывались на современном оборудовании с использованием медных линий, которые обеспечивали качественное предоставление услуг телефонии.
В начале 2000-х в России стали появляться решения по строительству сетей на основе волоконно-оптических линий. Учредители и руководство компании внимательно изучили этот новый опыт. Пришли к пониманию, что за этими решениями будущее.
Учитывая эти факторы, начиная с 2003 года мы одни из первых в области начали строить сети связи по технологии FTTB (оптика до дома) и PON (пассивная оптическая сеть) со скоростью доступа в сеть интернет до 100 Мбит/с и более. С этого же времени начали подготовку к оказанию услуг высокоскоростного доступа в сеть интернет и кабельного телевидения.
- Действительно, кабельное телевидение от компании «Связист» известно большинству жителей района, в том числе по наличию в сетке вещания телеканала «Связист ТВ». В чем особенность услуги?
- Кабельное телевидение мы начали развивать с 2004 года. На тот момент большинство кстовчан могли принимать сигнал только посредством эфирных антенн. Количество каналов было не более 17-ти. Мы на первом этапе предлагали 32 канала. Сейчас их число составляет 130, и это не предел, - планируем постепенное увеличение уже в ближайшее время.
На мой взгляд, важной особенностью телевидения от «Связиста» является его наполнение. Мы стараемся исключать из сетки вещания «мусорные» телеканалы, подбираем только наиболее востребованные с учетом разнонаправленной тематики. При этом находим «золотую середину» для наших абонентов по цене подписки на услугу. Для этих целей используем, кроме всего прочего, прямые договора с иностранными вещателями.
Что касается телеканала «Связист ТВ», то нужно отметить, что он был зарегистрирован как средство массовой информации в 2005 году, то есть уже 12 лет назад. Сегодня телеканал - единственная телевизионная площадка в районе с ежедневным обновлением и зрительской аудиторией города Кстово и большей части Кстовского района. Вещание телеканала осуществляется в самом Кстово, в старой части города, в п. Ждановский, с. Афонино, в с. Н. Ликеево, п. Селекция, с. Мокрое, с. Чернуха, с. Ст. Шелокша, в ряде мест коттеджной застройки. Эфир состоит из новостного, общественно-политического, социального и развлекательного материала. Для многих сельчан телеканал - единственный источник оперативных новостей района. В настоящее время телеканал активно сотрудничает с администрацией города и района, с крупными градообразующими предприятиями, управляющими компаниями, нижегородскими рекламными агентствами. Много материалов размещается бесплатно в качестве поддержки социальных проектов. Установились тесные связи с региональными телеканалами, с которыми происходит взаимный обмен видео материалами.
Еще одним отличием нашего пакета ТВ является новый проект - «Город онлайн». Четыре камеры установлены на улицах Кстова, изображение с которых транслируют четыре новых ТВ-канала. Идею поясню на примере: не все смогли принять участие в праздновании 9 Мая, и «Связист» помог в этой ситуации. События праздника можно было наблюдать по телевизору в режиме реального времени, не выходя из дома. «Город онлайн» - это новый многогранный проект для кстовчан, поэтому мы будем его развивать.
В ноябре 2016 года заработал проект «Открытая цифра». Цель его заключается в том, чтобы каждый кстовчанин, имеющий цифровой телевизор, смог подключить цифровое ТВ, не приобретая дополнительного оборудования - ТВ-приставку. Одновременно в базовый пакет вошли 15 радиостанций на каналах «ТВ-радио». В большинстве домов качество приема радиосигнала не устойчивое. Поэтому мы выбрали наиболее востребованные и любимые кстовчанами радиостанции и запустили их на каналах кабельного телевидения в стереофоническом звучании.
- Проект кстовской администрации «Безопасный город», техническая сторона которого реализована силами «Связист», явился важной составляющей обеспечения безопасности и спокойствия граждан. В чем его значимость?
- Действительно, в этом проекте реализован накопленный опыт компании в строительстве систем видеонаблюдения. В разных частях города установлены видеокамеры. Изображение передается на мониторы, размещенные в Ситуационном центре, где сотрудниками в режиме реального времени ведется контроль за соблюдением правопорядка, мониторинг ситуации на улицах нашего города, обеспечение безопасности граждан. Подобная услуга может быть интересна представителям ТСЖ и домоуправляющих компаний.
- Залог долгосрочных отношений с клиентом - это сервис. На чем строятся взаимоотношения с абонентами?
- Во-первых, удобство и шаговая доступность офисов обслуживания. У нас четыре клиентских офиса: два в г. Кстово, а так же в с. Афонино и п. Ждановский. Современные тенденции подталкивают к дистанционному обслуживанию абонентов с целью экономии. Но мы постараемся сохранить традиционную форму в окнах абонентских отделов. С точки зрения клиента эта система наиболее удобная, потому что дает возможность пообщаться с представителями компании, оплатить не только банковской картой, но и наличными. Особенно важны абонентские отделы для жителей села и для представителей старшего поколения.
Четко осознавая, что «Связист» находится в одном конкурентном поле с операторами федерального уровня с их весомыми материальными и техническими ресурсами, в своей деятельности компания делает акцент на дополнительных услугах и сервисе абонента. Контакт-центр по телефону 7-77-77 принимает заявки по всем вопросам наших абонентов и организует быстрое реагирование на ситуацию монтеров линейных служб и станционного персонала. Время ожидания ответа оператора в штатной ситуации не превышает 20 секунд.
Городская справочная служба 7-77-09 предоставляет информацию о номерах телефонов в г. Кстово и районе, в том числе телефоны городских коммунальных служб, аварийных бригад, медицинских и образовательных учреждений, правоохранительных органов, и другую справочную информацию.
Мы готовы общаться с нашими абонентами дистанционно. Для этого круглосуточно работает сервис «Личный кабинет», где можно, не выходя из дома, оплатить услуги связи. Служба заказа услуг 7-77-11 поможет заключить договор или сменить тариф по телефону. Наши специалисты общаются с молодым поколением через социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники».
В завершении хотелось бы сказать, что коллектив компании осознает, что трудится для своих земляков и доверие кстовчан - это основной приоритет в работе компании.